Política de Privacidad

Última actualización: 9 de junio de 2026

En Boutique Tulum, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, comunicarte con nosotros o utilizar cualquiera de nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra en Boutique Tulum, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del uso y protección de tus datos personales es:

Boutique Tulum
Dirección: Av. Tulum S/N, entre Centauro y Satélite Sur, Tulum Centro, 77760 Quintana Roo, México
Correo electrónico: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902
Horario de atención: Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactarnos a través de los medios anteriores.

2. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, llenas un formulario, nos contactas por Whatsapp, correo electrónico o cualquier otro canal de atención.

La información que podemos recopilar incluye:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de envío.

• Información de facturación, cuando sea necesaria.

• Información relacionada con tus pedidos.

• Comprobante o confirmación de pago.

• Datos de navegación en nuestro sitio web.

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y actividad dentro de la tienda.

• Mensajes, consultas o solicitudes enviadas a nuestro equipo de atención.

No solicitamos información personal innecesaria. Solo pedimos los datos necesarios para procesar tu compra, realizar el envío, brindarte soporte y mejorar tu experiencia como cliente.

3. Finalidades del uso de tus datos

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

• Procesar y confirmar tus pedidos.

• Gestionar pagos anticipados de forma segura.

• Preparar y enviar tus productos.

• Dar seguimiento al estado de tu compra.

• Contactarte en caso de dudas sobre tu pedido.

• Brindarte atención al cliente.

• Gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.

• Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones relacionadas con tu compra.

• Prevenir fraudes, compras no autorizadas o actividades sospechosas.

• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o administrativas.

• Enviar promociones, ofertas o novedades, únicamente cuando corresponda y respetando tus preferencias de comunicación.

4. Seguridad en pagos anticipados

En Boutique Tulum trabajamos para que tu compra sea clara, segura y confiable. Cuando realizas un pago anticipado, tu pedido queda registrado en nuestro sistema y nuestro equipo da seguimiento al proceso de confirmación, preparación y envío.

La información relacionada con pagos puede ser procesada por plataformas externas seguras, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos autorizados. Boutique Tulum no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias.

5. Uso de Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda puede estar alojada o administrada mediante plataformas de comercio electrónico como Shopify, así como otros proveedores de servicios que nos ayudan a operar correctamente.

Estos proveedores pueden participar en procesos como:

• Funcionamiento del sitio web.

• Procesamiento de pagos.

• Gestión de pedidos.

• Envíos y logística.

• Atención al cliente.

• Análisis de datos.

• Publicidad y remarketing.

• Seguridad de la tienda.

Compartimos únicamente la información necesaria para que estos proveedores puedan prestar sus servicios. Cada proveedor debe tratar los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a la legislación aplicable.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento de los visitantes y mostrar publicidad relevante.

Estas tecnologías pueden ayudarnos a:

• Recordar productos vistos o añadidos al carrito.

• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

• Entender cómo los usuarios navegan en nuestra tienda.

• Mejorar el diseño, contenido y funcionamiento del sitio.

• Mostrar anuncios personalizados en plataformas como Google, Meta u otros canales publicitarios.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si las cookies son desactivadas.

7. Publicidad y marketing

Podemos utilizar tu información de navegación, interacción con productos o historial de compra para mostrarte anuncios, promociones o recomendaciones relacionadas con Boutique Tulum.

También podemos enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, Whatsapp, SMS u otros canales, siempre que exista una base legítima para hacerlo o hayas proporcionado tus datos voluntariamente.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento escribiéndonos a:

contacto@boutiquetulum.com
o por Whatsapp al +52 951 585 8902.

8. Transferencia de datos personales

Boutique Tulum no vende tus datos personales.

Podemos compartir tu información únicamente cuando sea necesario para operar la tienda y cumplir con los servicios solicitados, por ejemplo:

• Empresas de paquetería.

• Pasarelas de pago.

• Plataformas de ecommerce.

• Herramientas de atención al cliente.

• Proveedores de marketing y publicidad.

• Proveedores tecnológicos.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

En todos los casos, procuramos compartir solo la información necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.

9. Protección de tu información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet es completamente infalible. Por eso, también recomendamos que evites compartir información sensible por canales inseguros y que verifiques siempre que estás comprando en nuestros canales oficiales.

10. Conservación de datos personales

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, incluyendo:

• Procesamiento de pedidos.

• Atención al cliente.

• Garantías, cambios o reembolsos.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

• Prevención de fraudes.

• Historial administrativo de la tienda.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada conforme a nuestras prácticas internas y la legislación aplicable.

11. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, puedes solicitar en cualquier momento el ejercicio de tus derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.

• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.

• Oposición: oponerte al uso de tus datos para ciertas finalidades.

Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Medio de contacto.

• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.

• Información necesaria para identificar tu pedido o relación con Boutique Tulum.

• Documento o información que permita verificar tu identidad, cuando sea necesario.

Responderemos tu solicitud en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

Si consideras que un menor nos proporcionó datos personales sin autorización de su madre, padre o tutor legal, puedes contactarnos para solicitar la eliminación de dicha información.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago u otros sitios de terceros.

Boutique Tulum no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios web externos. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal en dichas plataformas.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Boutique Tulum puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales.

Cuando realicemos modificaciones importantes, actualizaremos la fecha de esta política y, si corresponde, informaremos a los clientes mediante nuestros canales oficiales.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el uso de tus datos personales o necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:

Boutique Tulum
Dirección: Av. Tulum S/N, entre Centauro y Satélite Sur, Tulum Centro, 77760 Quintana Roo, México
Horario de atención: Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00
Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

En Boutique Tulum trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable.